Xây dựng Brand Equity không phải là nhiệm vụ một sớm một chiều; đó là một nỗ lực chiến lược đòi hỏi sự hiểu biết và nuôi dưỡng một số yếu tố chính, cụ thể: 1 Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) Yếu tố nền tảng này nhằm đảm bảo rằng thương hiệu của bạn luôn được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu. Brand Awareness hay nhận thức về thương hiệu là thước đo mức độ người tiêu dùng nhận biết và ghi nhớ một thương hiệu giữa vô số lựa chọn. Đây là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng Brand Equity. Khi một thương hiệu đạt được mức độ nhận biết cao đồng nghĩa với việc thương hiệu đó đã in dấu thành công bản sắc của mình trong tâm trí người tiêu dùng. Sự công nhận này có thể là kết quả của việc xây dựng thương hiệu nhất quán, các chiến dịch tiếp thị đáng nhớ và sự xuất hiện lặp lại nhiều lần. Ví dụ: khi ai đó nghĩ đến việc đặt xe, các thương hiệu như Grab hoặc Be có thể xuất hiện ngay lập tức do nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ của họ. Đạt được mức độ nhận biết này có nghĩa là những thương hiệu đã thành công chiếm được thị phần đáng kể trong tư duy, khiến người tiêu dùng có nhiều khả năng lựa chọn họ hơn các đối thủ cạnh tranh ít tên tuổi. 2 Hiểu biết về thương hiệu (Brand Associations) Brand Associations hay hiểu biết về thương hiệu là những kết nối và thuộc tính tinh thần mà người tiêu dùng liên kết với một thương hiệu. Chúng có thể bao gồm từ các tính năng hữu hình của sản phẩm đến những cảm xúc và trải nghiệm xúc cảm. Ví dụ, khi nghĩ về Apple, người ta có thể nghĩ ngay đến sự đổi mới, thiết kế đẹp mắt và chất lượng cao cấp. Những liên tưởng này được trau dồi theo thời gian thông qua thông điệp nhất quán, trải nghiệm sản phẩm và chiến dịch tiếp thị. Những liên tưởng này càng mạnh mẽ và tích cực thì chúng càng mang lại nhiều giá trị cho thương hiệu. Điều cần thiết là các thương hiệu phải liên tục theo dõi và quản lý các liên kết này để đảm bảo chúng phù hợp với hình ảnh thương hiệu mong muốn. Những liên tưởng tiêu cực có thể gây bất lợi và làm xói mòn Brand Equity, vì vậy việc chủ động quản lý là rất quan trọng. 3 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) Perceived Quality hay chất lượng cảm nhận là sự đánh giá của người tiêu dùng về sự xuất sắc hoặc tính ưu việt tổng thể của sản phẩm. Nó không nhất thiết là về chất lượng thực tế mà có thể là nhận thức về sản phẩm. Hai sản phẩm có thể có chất lượng thực tế tương tự nhau, nhưng nếu một thương hiệu được coi là vượt trội hơn thì thương hiệu đó sẽ có Brand Equity cao hơn. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận bao gồm kinh nghiệm trong quá khứ với thương hiệu, truyền miệng và danh tiếng thương hiệu. Những thương hiệu luôn thực hiện đúng lời hứa và vượt trên sự mong đợi của khách hàng sẽ có nhiều khả năng được coi là có chất lượng cao hơn. Nhận thức này có thể dẫn đến sự tin tưởng, lòng trung thành và giúp khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn để sở hữu sản phẩm đó. 4 Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) Brand Loyalty hay lòng trung thành với thương hiệu là mục tiêu cuối cùng của nhiều doanh nghiệp. Nó thể hiện sự cam kết và sự ủng hộ thường xuyên của người tiêu dùng, ngay cả khi đối mặt với sự cạnh tranh hoặc những thay đổi trên thị trường. Những khách hàng trung thành không chỉ nhiều lần lựa chọn một thương hiệu mà còn trở thành đại sứ thương hiệu, giới thiệu thương hiệu đó cho bạn bè và gia đình. Lòng trung thành này được xây dựng theo thời gian thông qua những trải nghiệm tích cực, sự tin tưởng và kết nối cảm xúc nhất quán. Các thương hiệu có mức độ trung thành cao thường sẽ giảm được chi phí tiếp thị vì việc giữ chân khách hàng hiện tại thường rẻ hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, khách hàng trung thành có xu hướng ít nhạy cảm hơn về giá, đảm bảo nguồn doanh thu ổn định cho thương hiệu.
