I. MỤC TIÊU ĐÀO TẠO: 1. Kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp Học viên nắm được kiến thức kiến thức và kỹ năng làm việc trong các khách sạn với những công việc cụ thể liên quan đến công tác công tác Lễ tân hoặc buồng phòng : - Thực hiện tốt các công việc tại quầy Lễ tân - Thực hiện tốt các công việc thuộc nghiệp vụ buồng phòng. - Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng 2. Cơ hội việc làm: Sau khi tốt nghiệp, học sinh có khả năng phục vụ tốt trong công tác Lễ tân hoặc buồng phòng tại các khách sạn, có khả năng học tiếp các bậc học cao hơn nếu cần. II. THỜI GIAN ĐÀO TẠO: 03 tháng III. NỘI DUNG ĐÀO TẠO 1: Tổng quan du lịch 2: Kỹ năng giao tiếp khách sạn 3: Lý thuyết lễ tân - Vai trò, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân khách sạn - Đặt phòng và nhận đặt phòng - Đăng ký khách sạn - Phục vụ khách trong thời gian lưu trú - Thanh toán và tiễn khách - Đánh giá kết quả hoạt động của bộ phận lễ tân - An ninh và an toàn trong khách sạn 4: Thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Công tác chuẩn bị - Quy trình tiếp nhận đặt phòng - Quy trình đón tiếp và làm thủ tục cho khách nhập phòng khách sạn - Phục vụ khách trong thời gian lưu trú - Thanh toán cho khách trả buồng rời khách sạn 5: Lý thuyết buồng - Giới thiệu chung về bộ phận phục vụ buồng trong khách sạn - Trang thiết bị tiện nghi và cách bài trí sắp xếp - Trang thiết bị, dụng cụ làm vệ sinh - Quy trình làm vệ sinh buồng - Quy trình phục vụ khách lưu trú - Bàn giao ca 6: Thực hành nghiệp vụ buồng khách sạn - Công tác chuẩn bị - Sắp xếp đồ lên xe đẩy - Quy trình vệ sinh buồng - Phục vụ khách trong thời gian lưu trú - Bàn giao ca IV: Học phí: 3.000.000 vnđ/học viên/khóa học Thời gian học: Nhà trường có các lớp vào Thứ 2-4-6; Thứ 3-5-7 hoặc Thứ 7 + Chủ nhật hàng tuần Ca học: Buổi sáng: 08h00-11h00; Buổi chiều: 14h00 – 17h00; Buổi tối: 18h – 21h00 Lợi thế khi tham gia lớp học nghiệp vụ lưu trú tại Trường CĐ nghề Văn Lang Hà Nội: + Giảm học phí cho học viên đăng ký nhóm hoặc đăng ký từ 02 chương trình trở lên. + Lịch học linh hoạt, khai giảng liên tục, học viên dễ dàng lựa chọn được lớp phù hợp với điều kiện cá nhân. + Giáo viên nhiệt tình, tâm huyết, lành nghề của nhà trường cùng kết hợp với đội ngũ chuyên môn của tại các khách sạn nổi tiếng trực tiếp hướng dẫn. + Miễn phí giới thiệu việc làm sau khi kết thúc khóa học với mức lương hấp dẫn tại, khách sạn nổi tiếng. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ VĂN LANG HÀ NỘI Tại Hà Nội: Số 70 Giáp Nhất, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: Ms Linh 0169 8834 390 – Nhân viên tuyển sinh. Website: http://caodangvanlang.edu.vn
