[Business Eng] 1 ngày : 1 thuật ngữ - "Showrooming", chủ tiệm nào cũng dislike !!

Showrooming hổng phải là mở showroom đâu nhen

"Showrooming involves consumers surveying products in a traditional brick-and-mortar retail store, then purchasing the same products online." - mycustomer.com

Showrooming chỉ hành động khách hàng check sản phẩm tại cửa hàng nhưng lại mua sản phẩm trên các cửa tiệm khác Online.
Nhìn ở mặt tích cực, cửa hàng vẫn là nơi yêu thích và tin cậy của khách hàng, tuy nhiên họ lại thất bại ở khâu kích thích quyết định mua hàng.

Để cải thiện được điều này, đầu tiên ta cần một bảng khảo sát nhỏ để tìm hiểu nguyên nhân thật sự (root cause) khách hàng bỏ dở việc mua hàng giữa chừng. VD: do trãi nghiệm mua hàng không tốt, do sản phẩm không đáng với giá tiền...
Từ đó ta sẽ định hướng được một giải pháp hợp lý và đúng tình hình thực tế.

Cụ thể hơn, Klein có tóm tắt lại từ sách marketing của P. Kotler trong bài viết bên dưới nhen:
mkteer.vn/mkt4-0-chap-6-3-summary-sao-tang-ty-le-chot-don-do-thien-cam-cua-khach-hang

/