Trong thời đại ngày nay, khi mà khách hàng đóng vai trò trung tâm cho sự thành công của doanh nghiệp, việc thu thập và đánh giá mức độ hài lòng của họ trở nên vô cùng quan trọng. Nhờ có sự ra đời của phần mềm khảo sát đánh giá mức độ hài lòng, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả, từ đó đưa ra những định hướng phát triển phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
